P odzimní koronavirová vlna a poslední měsíce loňského roku daly zabrat nám všem. Zažili jsme si to na vlastní kůži, takže se o tom není třeba rozepisovat. Nesmírně si vážím všech, kteří i přes tohle vypětí v práci i v osobním životě, odváděli a dále odvádí v uniformě pražské záchranky i v zázemí profesionální výkony. Děkuji vám za to. text ZDENĚK KŘIVÁNEK foto PIXABAY video ONDŘEJ BŘEZINA „NA KAFI“ S FRANTIŠKEM ŽDICHYNCEM Že byla zátěž opravdu mimořádná, a to i v porovnání s minulostí, potvrzuje také náš bývalý ředitel František Ždichynec, který u nás stále pracuje jako koroner. Naprosté většině z nás ho není nutné představovat. Možná snad jen pro mladší ročníky – u záchranky pracoval desítky let jako lékař a v letech 1984 až 1990 byl také ředitelem. Mimochodem, právě za něj se zavedly inovace jako rendez-vous systém nebo LVS. On to nemá rád, ale pražská záchranka má své legendy, a on je jednou z nich. Když má cestu do Korunní, vždy se s ním rád vidím a třeba si od něho nechám i poradit. Zažil toho skutečně hodně. Často si pak říkám, že je škoda, že to slyším jen já. Proto jsme si řekli, že až se František zastaví „na kafe“, rozhovor s ním natočíme. Mám radost, že toto video vzniklo a můžu se o něj s vámi podělit. Řada kolegyň a kolegů podala nadlidské výkony. Dvojnásobek stížností Řeč přišla i na to, jak zvládat současnou situaci, kdy už toho mají všichni „plné zuby“. Myslím, že se naprostá většina z nás shodne, že naším prvořadým úkolem je poskytovat precizní odbornou péči našim pacientům. A to se nám daří! Z hlediska poskytnuté péče je stížností a podnětů naprosté minimum. Za loňský rok ale evidujeme celkem 19 stížností a 63 podnětů, z nichž 17, respektive 49 mířilo na chování našich posádek nebo dispečerů. To je bezmála dvojnásobek oproti roku 2020. Názor na to můžeme mít každý svůj, ale součástí profesionálně poskytované péče je i komunikace a vystupování před pacientem. To je bez debat. Chápu, že obzvlášť v době takto vypjatých emocí na straně veřejnosti i zdravotníků, kdy se celá pandemie táhne už třetím rokem, mohou někomu „bouchnout saze“, ale prosím, nechte si to až do kabiny sanitky nebo po položení sluchátka. Naprosté většině stížností, které jsme za loňský rok museli řešit, by se tím předešlo. O tom jsem přesvědčený. Řešit musíme každou stížnost Záchranná služba se musí každou stížností a podnětem zabývat a má k tomu jasně stanovené procesy. Ne proto, že by nás to snad bavilo nebo jsme se chtěli po někom vozit. Z podstaty našeho fungování musíme každou takovou stížnost zaevidovat, prošetřit a odpovědět na ni písemně stěžovateli, případně z ní vyvodit nějaké důsledky. A je to tak správně – pacienti nebo jejich blízcí mají mít možnost se ozvat, pokud si myslí, že z naší strany nebylo něco v pořádku. Takovou věc je třeba objektivně posoudit. To je důvod proč po vás chceme vyjádření psát, abychom k přijaté stížnosti měli i stanovisko našich zdravotníků. Je to nutnost a také příležitost, jak věc podat z vaší strany. Věřte prosím, že pokud máme „karty v ruce“, tedy pečlivě psanou zdravotnickou dokumentaci a vaše vyjádření, vždy se snažíme našich lidí zastat. Ale znovu bych chtěl zdůraznit, byť si uvědomuji, že to může být někdy hodně těžké, snažte se vést komunikaci tak, aby ke stížnostem nedocházelo. Ušetříte tak čas především sobě. Podrobněji jsme se to ještě snažili vysvětlit na stránce, kde se vyjadřujeme k podnětům, které jste nám poslali v nedávné anketě. Odkaz najdete po straně tohoto článku. Každý máme jistě svoje dny, ale osobně se snažím k pacientům chovat tak, jak bych chtěl, aby se jiní v podobné situaci chovali k mé rodině nebo ke kamarádům. Nikdy nevíte, koho zrovna vezete… Přejít na podněty